Hilfe bei Tonproblemen
Was kann ich bei Tonproblemen tun?
Wenn der Ton einer Sendung nicht wiedergegeben werden kann, Tonstörungen auftreten oder der Ton versetzt zum Bild abgespielt wird, können die folgenden Tipps helfen:
- Tipp 1: Stellen Sie sicher, dass Ihr System mit der Nutzung der ARD Mediathek kompatibel ist. Nicht alle denkbaren Systemkombinationen sind für den Abruf der ARD Mediathek geeignet, auch wenn wir uns bemühen eine Vielzahl von Programmen und Betriebssystemen zu unterstützen. Die ARD Mediathek steht auf unterschiedlichen Ausspielwegen und Plattformen zur Verfügung.
- Tipp 2: Bei einer Nutzung im Browser laden Sie die Seite neu, deaktivieren Sie Plugins und Addons die Einfluss auf die Wiedergabe haben können und löschen Sie die Cookies des Browsers. Prüfen Sie auch, ob der Ton mit einem alternativen Browser korrekt wiedergegeben wird. Achten Sie auch darauf, dass sich Ihr Browser auf dem aktuellen Stand befindet oder führen Sie ein Update durch.
- Tipp 3: Funktioniert der Ton bei anderen Seiten oder Anwendungen? Ist die Lautstärke im Betriebssystem aktiv oder eventuell stummgeschaltet? Ist die Tonausgabe im Browser stummgeschaltet? Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät als Ursache ausgeschlossen werden kann.
- Tipp 4: Wenn die Tonstörung bei der betroffenen Sendung immer an derselben Stelle auftritt, kann ein technisches Problem im Video vorliegen. Über das Kontaktformular können Sie uns genau mitteilen, um welche Sendung es sich handelt.
